個人無法在12333上查詢自己的工齡，用戶必須帶上身份證和社保卡去社保中心才可以查詢，詳細的工齡和管理都在社保局。

“12333智詢通”智能服務系統通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新。目前已覆蓋了養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息。

社保機構可以查社保繳費年限，工齡是按檔案的記錄來定的。私人企業如果不上報，則查詢不到企業的工齡。這時需要保留好平時發的工資單，上面都會有工齡幾年和補貼金額。

人力資源和社會保障部的組建，為電話咨詢服務中心的發展帶來了新的契機，同時也對電話咨詢服務系統建設提出了更高的要求，從以下幾方面推進電話咨詢服務系統的建設和業務開展：

1、依托“勞動保障公共服務業務和信息技術體系關鍵技術研究及重大應用”科技項目，共同制定包括服務設施、服務用語、業務流程、知識庫等方面的標準規范，指導地方電話咨詢服務中心建設。

2、集中開展電話咨詢服務的宣傳工作，確定統一標識，在社會公眾中培養“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。

3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺、部級電話咨詢服務知識庫，各地共同參與維護和使用，實現標準統一，資源共享，推動各地電話咨詢服務中心的互通互聯和業務協作。